Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Chez Bottle Signature, la majorité des produits sont créés ou personnalisés spécialement à la demande du client. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux réclamations et aux remboursements.
Produits personnalisés
Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les bouteilles, boissons, étiquettes, emballages ou autres produits réalisés avec une photo, un prénom, un texte, un logo, une recette, un design ou toute autre demande propre au client ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés pour un simple changement d’avis.
Lorsque cela est prévu dans le processus de commande, le client reçoit un aperçu ou un bon à tirer avant la réalisation. La validation de cet aperçu autorise Bottle Signature à procéder à la production conformément aux éléments approuvés.
Cette exclusion du droit de rétractation ne limite pas les droits du client lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande validée.
Produits non personnalisés
Pour les éventuels produits non personnalisés achetés à distance, le consommateur dispose du droit légal de se rétracter dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande, sans devoir justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Bottle Signature de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire envoyée par e-mail ou par courrier.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non ouverts, dans leur état d’origine et, lorsque cela s’applique, avec leur emballage et leur scellé intacts.
Sauf accord contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut, ne correspond pas à la commande validée ou si une erreur est constatée, le client doit contacter Bottle Signature dans les meilleurs délais en communiquant :
le numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit concerné ;
des photographies de l’emballage et du colis en cas de dommage pendant le transport.
Ces éléments permettront d’examiner rapidement la situation et, si nécessaire, d’introduire une réclamation auprès du transporteur.
Après vérification, Bottle Signature proposera une solution appropriée selon la situation : remplacement, nouvelle réalisation, correction, réduction du prix ou remboursement lorsque les autres solutions ne sont pas possibles ou raisonnables.
Les droits découlant de la garantie légale de conformité restent applicables.
Erreurs dans les éléments transmis ou validés
Le client est responsable de l’exactitude des informations, textes, prénoms, dates, photos, logos et autres éléments qu’il transmet.
Bottle Signature ne peut être tenue responsable d’une erreur présente dans les informations fournies par le client et reproduite conformément à sa demande, notamment lorsqu’un aperçu ou un bon à tirer a été validé avant la production.
Si une modification est demandée après le début de la réalisation, Bottle Signature vérifiera si elle est encore techniquement possible. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués si la production doit être recommencée.
Modalités de retour
Aucun produit ne doit être renvoyé sans avoir préalablement contacté Bottle Signature.
Après acceptation du retour, les instructions et l’adresse de renvoi seront communiquées au client. Sauf lorsqu’un produit est défectueux, incorrect ou non conforme, le client reste responsable de l’emballage et des frais de retour.
Les retours doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client.
Pour les retours relevant du droit de rétractation applicable aux produits non personnalisés, le remboursement est réalisé conformément aux délais légaux. Bottle Signature peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés, dans les limites autorisées par la loi.
Colis non réclamés ou adresse incorrecte
Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Si un colis est retourné à Bottle Signature en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence prolongée ou parce qu’il n’a pas été réclamé, une nouvelle expédition pourra être organisée. Les nouveaux frais de livraison pourront être facturés au client.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un produit endommagé ou un remboursement, contactez-nous avant tout renvoi :
Bottle Signature
Damien Forrêt
Rue de la Rouge Croix 5
5640 Mettet
Belgique
E-mail : damien.forret@bottle-signature.com
Téléphone : +32 493 33 20 98
Nous examinerons chaque demande avec attention afin de proposer une solution juste et adaptée à la situation.